Estos Términos regulan el servicio de asistencia técnica para sitios web ofrecido por Donaldson R F, autónomo (a continuación "el Técnico"), a través del sitio assistenzasitowebpavia.it. La solicitud de visita y la aceptación del presupuesto constituyen la aceptación íntegra de estos Términos por parte del cliente (a continuación "el Cliente").
1. Naturaleza del servicio
El Técnico trabaja como autónomo en varias áreas de la informática. Este servicio, ofrecido a través de este sitio, está dedicado al soporte técnico especializado para sitios web, plataformas CMS con especial enfoque en WordPress, configuración de dominios, hosting y gestión de cuentas de correo corporativo. Cualquier otra actividad (asistencia de PC, redes, servidores de oficina) queda fuera de estos Términos y se acuerda por separado, caso por caso, con cada cliente.
El servicio se centra en la resolución de problemas técnicos y lógicos. El Técnico no es responsable de interrupciones, caídas o pérdida de datos causadas directamente por los proveedores de hosting. El servicio tampoco incluye la creación de logotipos ni el rediseño gráfico completo de la identidad de la empresa.
2. Forma de ejecución y privacidad
Todas las visitas se realizan preferentemente en el domicilio o la sede comercial del Cliente, en su presencia. Las operaciones técnicas se realizan trabajando directamente en los paneles de control y servidores del sitio web, garantizando la máxima transparencia sobre los datos de la empresa y las credenciales utilizadas.
3. Responsabilidad sobre los datos y copias de seguridad
- El Cliente es el único responsable de los datos presentes en su sitio. Antes de la visita, se recomienda encarecidamente disponer de una copia de seguridad actualizada del sitio web y de su base de datos.
- Aunque trabaja con el máximo cuidado y profesionalidad, el Técnico no puede ser considerado responsable de la pérdida de datos derivada de fallos repentinos de servidores externos o de infecciones víricas destructivas ya presentes antes de la visita.
- El Técnico no es responsable de los problemas causados por el uso de plugins, temas pirateados o software sin licencia regular proporcionado por el Cliente.
4. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar al Técnico un espacio de trabajo adecuado en su sede.
- Mantener disponibles las credenciales de administrador de WordPress, los accesos al panel de control del hosting y las contraseñas de las cuentas de correo implicadas en la visita.
- Estar presente, o delegar en una persona responsable, durante toda la duración de la visita.
5. Tarifas y análisis inicial
Las tarifas estándar del servicio se estructuran de la siguiente manera:
- Desplazamiento + 1ª hora de trabajo incluida: € 50,00.
- Horas siguientes (fraccionables): € 25,00 por hora.
Para visitas solicitadas con carácter urgente, o para distancias superiores a la zona de trabajo habitual del Técnico, la tarifa base puede variar. En estos casos, la distancia, el posible recargo por urgencia y la forma de pago siempre se acuerdan de antemano con el Cliente por WhatsApp, antes de confirmar la visita.
El Técnico dedica la primera media hora al análisis técnico del sitio y del servidor. Si en ese tiempo resulta evidente que el problema requiere una intervención extraordinaria o que el servidor está irremediablemente comprometido, el Técnico informará de inmediato al Cliente para decidir juntos cómo proceder antes de facturar horas adicionales.
6. Cancelación e indisponibilidad
El Cliente puede cancelar la solicitud sin coste alguno antes de que el Técnico se ponga en camino hacia la dirección acordada.
Si, a la hora acordada, el Técnico llega al lugar y la visita no puede realizarse por causas imputables al Cliente (ausencia injustificada, imposibilidad de acceder al local o de proporcionar las credenciales necesarias), se deberá abonar la tarifa base íntegra de € 50,00 para cubrir los costes de desplazamiento y el tiempo empleado.
7. Fuerza mayor
El Técnico no es responsable de retrasos en la llegada debidos a causas de fuerza mayor: condiciones meteorológicas adversas, accidentes de tráfico, cortes de tráfico u otros eventos imprevisibles no imputables a su culpa.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
A estos Términos se aplica la legislación italiana. Para cualquier controversia es competente en exclusiva el Tribunal de Pavía.