Termos de Serviço

Estes Termos regulam o serviço de assistência técnica para sites oferecido por Donaldson R F, profissional autônomo com Partita IVA (a seguir "o Técnico"), através do site assistenzasitowebpavia.it. A solicitação de atendimento e a aceitação do orçamento constituem aceitação integral destes Termos por parte do cliente (a seguir "o Contratante").

1. Natureza do serviço

O Técnico atua como profissional autônomo em diversas áreas da informática. O presente serviço, oferecido através deste site, é dedicado ao suporte técnico especializado para sites, plataformas CMS com foco especial em WordPress, configuração de domínios, hospedagem e gestão de caixas de e-mail corporativo. Eventuais atividades diferentes (assistência de PC, redes, servidores do escritório) não fazem parte destes Termos e são combinadas separadamente, caso a caso, com cada cliente.

2. Forma de execução e privacidade

Todos os atendimentos são realizados preferencialmente na residência ou sede comercial do Contratante, na presença do mesmo. As operações técnicas são feitas trabalhando diretamente nos painéis de controle e servidores do site, garantindo máxima transparência sobre os dados da empresa e as credenciais utilizadas.

3. Responsabilidade sobre os dados e backup

1. O Contratante é o único responsável pelos dados presentes em seu site. Antes do atendimento, recomenda-se fortemente ter um backup atualizado do site e do respectivo banco de dados.
2. Embora atue com o máximo cuidado e profissionalismo, o Técnico não pode ser responsabilizado pela perda de dados decorrente de falhas repentinas de servidores externos ou de infecções virais destrutivas já presentes antes do atendimento.
3. O Técnico não é responsável por problemas causados pelo uso de plugins, temas piratas ou software sem licença regular fornecido pelo Contratante.

4. Obrigações do Contratante

• Fornecer ao Técnico um ambiente de trabalho adequado em sua sede.
• Manter disponíveis as credenciais de administrador do WordPress, os acessos ao painel de controle da hospedagem e as senhas das caixas de e-mail envolvidas no atendimento.
• Estar presente, ou delegar um responsável, durante toda a duração do atendimento.

5. Tarifas e análise inicial

As tarifas padrão do serviço são estruturadas da seguinte forma:

• Visita a domicílio + 1ª hora de trabalho inclusa: € 50,00.
• Horas seguintes (fracionáveis): € 25,00 por hora.

Para atendimentos solicitados com caráter de urgência, ou para distâncias maiores que a área normal de atuação do Técnico, a tarifa base pode sofrer alteração. Nesses casos, distância, eventual acréscimo por urgência e forma de pagamento são sempre combinados previamente com o Contratante via WhatsApp, antes da confirmação do atendimento.

O Técnico dedica a primeira meia hora à análise técnica do site e do servidor. Se, nesse período, ficar claro que o problema exige um atendimento extraordinário ou que o servidor está irremediavelmente comprometido, o Técnico informará imediatamente o Contratante para decidirem juntos como proceder antes de faturar horas adicionais.

6. Cancelamento e indisponibilidade

O Contratante pode cancelar a solicitação sem qualquer custo antes que o Técnico inicie o deslocamento até o endereço combinado.

Se, no horário combinado, o Técnico chegar ao local e o atendimento não puder ser realizado por motivos atribuíveis ao Contratante (ausência injustificada, impossibilidade de acesso ao local ou de fornecer as credenciais necessárias), será devida a tarifa base integral de € 50,00 para cobrir os custos de deslocamento e o tempo empregado.

7. Força maior

O Técnico não é responsável por atrasos na chegada ao local decorrentes de força maior: condições climáticas adversas, acidentes de trânsito, bloqueios viários ou eventos imprevisíveis alheios à sua vontade.

8. Lei aplicável e foro competente

Aplica-se a estes Termos a lei italiana. Para qualquer controvérsia, é competente exclusivamente o Foro de Pavia.